Mandantengespräche effizient führen*

digital
Wintersemester 2023/24

Mandantengespräche effizient führen*

Die Veranstaltung wird online durchgeführt.

In diesem Kurs geht es um den Aufbau des erfolgreichen Mandantengesprächs.

Wir beschäftigen uns mit den verschieden Gesprächsphasen und trainieren den Umgang mit unterschiedlichen Mandantentypen.
Wie komme ich in einen guten Kontakt?
Welche Fragen sollte ich stellen, um den Bedarf zu verstehen?
Wie kann ich den Mandanten von meiner Expertise überzeugen?
Wie genau gelingt ein guter Abschluss?
Wie gestalte ich ein Kritikgespräch?

Da es verschiedene Arten von Mandantengesprächen gibt, werden wir uns auch damit beschäftigen - und uns einige Grundlagen der Kommunikation ansehen.

Der Kurs beinhaltet:

- fachlichen Input durch die Trainerin
- Austausch in Kleingruppen
- Simulation von Gesprächen in Kleingruppen
- Diskussion im Plenum

Agenda:

- Sich- und Beziehungsebene
- Grundlagen der Kommunikation
- Small Talk - wie komme ich gut ins Gespräch?
- Wie leite ich ein Gespräch über Fragen und stelle den Bedarf fest?
- Wie gehe ich mit überraschenden Fragen um?
- Der Abschluss des Gesprächs - was bleibt zu tun?

Hinweis für Masterstudierende: In dieser Veranstaltung werden keine benoteten Leistungsnachweise ausgegeben.

Teilnahmenachweis

Für die Teilnahme an dieser Veranstaltung erhalten Sie einen Teilnahmenachweis über den Erwerb von Schlüsselqualifikationen nach § 9 IV der Studien- und Prüfungsordnung.

Anmeldung

Nach Abschicken des Anmeldeformulars erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie auf einen Link zum Bestätigen Ihrer Anmeldung klicken müssen. Erst wenn Sie Ihre Anmeldung bestätigt haben, kann sie berücksichtigt werden. Wenn die Anmeldung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb von 1-3 Tagen sodann eine Email mit der Teilnahmebestätigung. Sollte kein Platz mehr frei sein, erhalten Sie die Mitteilung, dass Sie sich auf der Warteliste befinden.

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Diese Veranstaltung liegt in der Vergangenheit

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